La satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de nos services, et nous nous attendons à ce que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Toutefois, nous comprenons qu’il peut parfois être nécessaire de procéder à des retours.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date d’achat pour obtenir un remboursement complet ou un remplacement.

Comment demander un remboursement

Pour lancer la procédure de retour, veuillez fournir les informations suivantes :

  1. Numéro de commande.
  2. Adresse électronique associée à la commande.
  3. Brève description de la raison du retour (facultatif).

Dès réception de votre demande, nous vous contacterons pour vous fournir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

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Considérations importantes

  • Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et avec leur emballage intact.
  • Nous n’acceptons pas les retours sans numéro RMA.
  • Les remboursements par carte bancaire peuvent prendre un certain temps en fonction de la plateforme de paiement utilisée.
  • Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez effectuer un retour, chez Selmi Swiss, nous facilitons le processus pour qu’il soit simple et sans frais pour vous. Une fois que vous nous aurez communiqué votre intention de retourner une commande, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de transport prépayée, que vous pourrez utiliser pour effectuer l’envoi sans aucun frais supplémentaire. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au point de livraison correspondant. Notre objectif est que vous vous sentiez toujours accompagné et soutenu à chaque étape.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.